Пользовательское соглашениеПолитика конфиденциальности
Редакция от: 5 августа 2026 года
Действует с: 5 августа 2026 года
Политика объясняет, какие данные собирает сервис Hamroh AI (Telegram-бот @uz_hamroh_bot), зачем, сколько их хранит, кому передаёт и что Пользователь может с этим сделать.
Собственник и оператор персональных данных
| Наименование | LLC «Shagahar» (ООО «Shagahar») |
| ИНН | 312 795 849 |
| Юридический адрес | город Ташкент, Мирабадский район, МФЙ Салар, улица Нукус, дом 17, квартира 24 |
| Электронная почта | i@shagahar.com |
Политика составлена в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (ЗРУ-547 от 02.07.2019, в действующей редакции).
Мы обрабатываем персональные данные:
Мы не запрашиваем и не сохраняем имя, фамилию, номер телефона, адрес, паспортные данные, фотографию профиля и другие сведения из профиля Telegram.
| Что Пользователь отправляет | Что происходит |
|---|---|
| Текст запроса | Передаётся модели, чтобы получить ответ. В нашей базе данных не сохраняется (исключение — раздел 2.5) |
| Голосовое сообщение | Аудио распознаётся в текст и существует только в оперативной памяти во время обработки. Ни аудиофайл, ни его копия на наши диски не записываются |
| Фотография или изображение | Передаётся модели для разбора или обработки. На наших серверах не сохраняется |
| Ответы Сервиса | В нашей базе данных не сохраняются |
Часть текстов временно хранится в оперативном хранилище (Redis) — только чтобы работали кнопки под сообщением и «память» диалога:
/reset;По истечении этих сроков записи удаляются автоматически.
Мы сохраняем сведения о самих действиях, но не их содержание: какой сценарий выбран, каким способом отправлен запрос (кнопка, текст, голос, фото), длина запроса и ответа в знаках, язык и алфавит, время, длительность обработки, статус выполнения, стоимость обращения к поставщику, факты достижения лимитов и ошибок.
Мы также храним настройки: выбранный язык и алфавит, стиль общения, наличие платного доступа и его срок, участие в реферальной программе, признак блокировки за нарушения.
Оплата проходит через Telegram Stars. Мы получаем от Telegram идентификатор платежа, сумму, валюту, дату и статус. Данные банковской карты нам не передаются и у нас не хранятся.
Чтобы понимать, о чём люди чаще всего спрашивают и в каких темах закон не даёт ответа, мы ведём каталог обращений этого раздела. В нём хранится:
Из текста вопроса всегда автоматически вырезаются номера телефонов, длинные числовые идентификаторы (в том числе ПИНФЛ и номера документов) и адреса электронной почты — до записи в базу.
Записи каталога хранятся 90 дней и затем удаляются. До удаления из них формируются обезличенные суточные сводки (сколько обращений по теме, сколько без ответа) — сводки не содержат ни текстов, ни псевдонимов и хранятся бессрочно.
По обращению Пользователя сохранённые тексты его обращений удаляются досрочно (раздел 10).
Мы не собираем и не просим: фамилию, имя и отчество, номер телефона, адрес проживания, паспортные данные, ПИНФЛ, банковские реквизиты, сведения о здоровье, биометрические и генетические данные, данные о местоположении.
Пожалуйста, не отправляйте Сервису чужие персональные данные и документы, а если отправляете свои — помните, что модель обрабатывает их у стороннего поставщика (раздел 5).
Мы не используем данные для рекламы и не продаём их.
Чтобы Сервис работал, содержание запроса передаётся поставщикам обработки:
| Поставщик | Что получает | Где обрабатывает |
|---|---|---|
| Telegram | сообщения Пользователя, платежи | по условиям Telegram |
| OpenAI | текст запроса, изображение, аудио для распознавания | США и иные страны |
| Google (Gemini) | текст запроса, изображение — как запасной маршрут | США и иные страны |
| OpenRouter | текст запроса — как запасной маршрут | США и иные страны |
| ElevenLabs | аудио для распознавания — как запасной маршрут | США и иные страны |
| fal.ai | описание изображения и присланное изображение | США и иные страны |
Поставщики обрабатывают данные для оказания услуги нам и связаны собственными обязательствами конфиденциальности. Мы не обучаем модели на данных Пользователей и не передаём данные третьим лицам для этой цели. Обработка на стороне поставщика регулируется его собственными условиями.
Данные также могут быть переданы: уполномоченным государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством; приобретателю бизнеса — при реорганизации или продаже, с сохранением условий настоящей Политики.
Обезличенная статистика, по которой невозможно определить конкретного человека, может публиковаться и передаваться третьим лицам, в том числе государственным органам.
Серверы Сервиса расположены в Соединённых Штатах Америки (Google Cloud, регион us-east1).
Согласно части второй статьи 271 Закона «О персональных данных» обязательному хранению на территории Республики Узбекистан подлежат биометрические данные, генетические данные и данные пользователей операторов телекоммуникаций. Сервис таких данных не собирает — см. раздел 3.
Иные персональные данные могут храниться и обрабатываться за пределами Республики Узбекистан при выполнении одного из условий части третьей той же статьи. Статья 15 Закона допускает трансграничную передачу при наличии согласия субъекта; такое согласие даётся принятием настоящей Политики и началом использования Сервиса.
Базы персональных данных, не подпадающие под часть вторую статьи 271, регистрации в Государственном реестре баз персональных данных не подлежат (статья 20 Закона в действующей редакции).
| Данные | Срок |
|---|---|
| Тексты запросов и ответов | не сохраняются |
| Аудио голосовых сообщений | не сохраняются |
| Присланные изображения | не сохраняются |
| Контекст кнопок / память чата / пересланное | 7 дней / 24 часа / 1 час |
| Учётная запись и настройки | пока действует учётная запись; удаляются по обращению Пользователя |
| Статистика действий (без содержания) | пока действует учётная запись; удаляется вместе с ней |
| Обращения раздела «Госвопросы» | 90 дней |
| Обезличенные сводки | бессрочно |
| Сведения о платежах | в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте и налогах |
| Резервные копии базы | 14 дней |
Удаление данных по обращению Пользователя происходит в основной базе сразу, а в резервных копиях — по мере их естественной ротации, не позднее 14 дней.
Доступ к базе данных имеет ограниченный круг лиц; служебный доступ к аналитике организован через отдельную учётную запись только на чтение. Соединения с Telegram и поставщиками защищены шифрованием. Содержание запросов не пишется в журналы внутреннего сервиса обращения к моделям. Резервные копии хранятся на том же сервере в закрытом каталоге.
Полностью исключить риск несанкционированного доступа невозможно. Не отправляйте Сервису сведения, разглашение которых причинит вам вред: пароли, банковские данные, врачебную тайну.
Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет (раздел 3 Пользовательского соглашения). Если станет известно, что данные получены от несовершеннолетнего без согласия законного представителя, они будут удалены.
В соответствии со статьями 21 и 30 Закона «О персональных данных» Пользователь вправе:
Часть действий доступна прямо в боте: /reset очищает память диалога.
Обращение направляется на электронную почту Компании или командой /support. Ответ даётся в срок, установленный законодательством. Для исполнения обращения мы можем попросить подтвердить, что оно исходит от владельца учётной записи, — например, отправить его из того же Telegram-аккаунта.
Ответы формируются автоматически моделями искусственного интеллекта. Автоматически применяются также модерация запросов и ограничения при подозрении на злоупотребление. Решений, порождающих юридические последствия для Пользователя, Сервис не принимает.
Мы можем обновлять Политику. Новая редакция публикуется по адресу https://docs.shagahar.com/privacy с указанием даты. О существенных изменениях Пользователи уведомляются в боте не позднее чем за 7 дней. Пользовательское соглашение (публичная оферта) — https://docs.shagahar.com/terms.
По вопросам обработки персональных данных: i@shagahar.com, команда /support в боте.
Документ описывает фактическое устройство обработки данных в сервисе Hamroh AI по состоянию на дату редакции.
Foydalanuvchi shartnomasiMaxfiylik siyosati
Tahrir sanasi: 2026-yil 5-avgust
Kuchga kirish sanasi: 2026-yil 5-avgust
Siyosat Hamroh AI xizmati (@uz_hamroh_bot Telegram-boti) qanday maʼlumotlarni yigʻishini, nima uchun, qancha muddat saqlashini, kimga uzatishini va Foydalanuvchi bunga nisbatan nima qila olishini tushuntiradi.
Shaxsga doir maʼlumotlarning egasi va operatori
| Nomi | LLC «Shagahar» («Shagahar» MChJ) |
| STIR (INN) | 312 795 849 |
| Yuridik manzil | Toshkent shahri, Mirobod tumani, Salar MFY, Nukus koʻchasi, 17-uy, 24-xonadon |
| Elektron pochta | i@shagahar.com |
Siyosat Oʻzbekiston Respublikasining «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonuniga (OʻRQ-547, 02.07.2019, amaldagi tahrirda) muvofiq tuzilgan.
Biz shaxsga doir maʼlumotlarga quyidagi asoslarda ishlov beramiz:
Biz Telegram profilidagi ism, familiya, telefon raqami, manzil, pasport maʼlumotlari, profil suratini va boshqa maʼlumotlarni soʻramaymiz va saqlamaymiz.
| Foydalanuvchi nima yuboradi | Nima boʻladi |
|---|---|
| Soʻrov matni | Javob olish uchun modelga uzatiladi. Bizning maʼlumotlar bazamizda saqlanmaydi (istisno — 2.5-bandda) |
| Ovozli xabar | Audio matnga oʻgiriladi va faqat ishlov berish vaqtida tezkor xotirada boʻladi. Na audiofayl, na uning nusxasi disklarimizga yozilmaydi |
| Surat yoki tasvir | Tahlil yoki ishlov berish uchun modelga uzatiladi. Serverlarimizda saqlanmaydi |
| Xizmat javoblari | Maʼlumotlar bazamizda saqlanmaydi |
Matnlarning bir qismi tezkor saqlagichda (Redis) vaqtincha turadi — faqat xabar ostidagi tugmalar va suhbat «xotirasi» ishlashi uchun:
/reset buyrugʻi bilan tozalanadi;Bu muddatlar oʻtgach yozuvlar avtomatik oʻchiriladi.
Biz harakatlarning oʻzi haqidagi maʼlumotlarni saqlaymiz, lekin ularning mazmunini emas: qaysi ssenariy tanlangani, soʻrov qanday yuborilgani (tugma, matn, ovoz, surat), soʻrov va javobning belgilardagi uzunligi, til va alifbo, vaqt, ishlov berish davomiyligi, bajarilish holati, taʼminotchiga murojaat qiymati, limitlarga yetish va xatolik faktlari.
Shuningdek sozlamalarni saqlaymiz: tanlangan til va alifbo, muloqot uslubi, pullik kirishning mavjudligi va muddati, referal dasturdagi ishtirok, qoidabuzarlik uchun bloklanganlik belgisi.
Toʻlov Telegram Stars orqali oʻtadi. Biz Telegramdan toʻlov identifikatori, summa, valyuta, sana va holatni olamiz. Bank kartasi maʼlumotlari bizga uzatilmaydi va bizda saqlanmaydi.
Odamlar koʻproq nima soʻrashini va qaysi mavzularda qonun javob bermasligini tushunish uchun biz ushbu boʻlim murojaatlari katalogini yuritamiz. Unda saqlanadi:
Savol matnidan bazaga yozishdan oldin har doim telefon raqamlari, uzun raqamli identifikatorlar (shu jumladan JShShIR va hujjat raqamlari) va elektron pochta manzillari avtomatik olib tashlanadi.
Katalog yozuvlari 90 kun saqlanadi va soʻng oʻchiriladi. Oʻchirishdan oldin ulardan shaxssizlantirilgan kunlik jamlanmalar tuziladi (mavzu boʻyicha nechta murojaat, nechtasiga javob berilmagan) — jamlanmalarda na matn, na taxallus boʻladi va ular muddatsiz saqlanadi.
Foydalanuvchining murojaatiga koʻra uning saqlangan murojaat matnlari muddatidan oldin oʻchiriladi (10-boʻlim).
Biz yigʻmaymiz va soʻramaymiz: familiya, ism va otasining ismi, telefon raqami, yashash manzili, pasport maʼlumotlari, JShShIR, bank rekvizitlari, sogʻliq haqidagi maʼlumotlar, biometrik va genetik maʼlumotlar, joylashuv maʼlumotlari.
Iltimos, Xizmatga oʻzganing shaxsga doir maʼlumotlari va hujjatlarini yubormang, oʻzingiznikini yuborsangiz — model ularga tashqi taʼminotchi tomonida ishlov berishini yodda tuting (5-boʻlim).
Biz maʼlumotlarni reklama uchun ishlatmaymiz va sotmaymiz.
Xizmat ishlashi uchun soʻrov mazmuni ishlov beruvchi taʼminotchilarga uzatiladi:
| Taʼminotchi | Nima oladi | Qayerda ishlov beradi |
|---|---|---|
| Telegram | Foydalanuvchi xabarlari, toʻlovlar | Telegram shartlari boʻyicha |
| OpenAI | soʻrov matni, tasvir, tanish uchun audio | AQSh va boshqa davlatlar |
| Google (Gemini) | soʻrov matni, tasvir — zaxira yoʻnalish sifatida | AQSh va boshqa davlatlar |
| OpenRouter | soʻrov matni — zaxira yoʻnalish sifatida | AQSh va boshqa davlatlar |
| ElevenLabs | tanish uchun audio — zaxira yoʻnalish sifatida | AQSh va boshqa davlatlar |
| fal.ai | tasvir tavsifi va yuborilgan tasvir | AQSh va boshqa davlatlar |
Taʼminotchilar maʼlumotlarga biz uchun xizmat koʻrsatish maqsadida ishlov beradi va oʻz maxfiylik majburiyatlari bilan bogʻlangan. Biz modellarni Foydalanuvchilar maʼlumotlarida oʻqitmaymiz va maʼlumotlarni shu maqsadda uchinchi shaxslarga bermaymiz. Taʼminotchi tomonidagi ishlov berish uning oʻz shartlari bilan tartibga solinadi.
Maʼlumotlar shuningdek quyidagilarga uzatilishi mumkin: qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda vakolatli davlat organlariga; qayta tashkil etish yoki sotishda biznesni sotib oluvchiga — ushbu Siyosat shartlari saqlangan holda.
Muayyan shaxsni aniqlab boʻlmaydigan shaxssizlantirilgan statistika eʼlon qilinishi va uchinchi shaxslarga, shu jumladan davlat organlariga, berilishi mumkin.
Xizmat serverlari Amerika Qoʻshma Shtatlarida joylashgan (Google Cloud, us-east1 mintaqasi).
«Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 271-moddasi ikkinchi qismiga koʻra Oʻzbekiston Respublikasi hududida majburiy saqlanishi lozim boʻlgan maʼlumotlar — jismoniy shaxslarning biometrik maʼlumotlari, genetik maʼlumotlari va telekommunikatsiya operatorlari xizmatlaridan foydalanuvchilar maʼlumotlari. Xizmat bunday maʼlumotlarni yigʻmaydi — 3-boʻlimga qarang.
Shu moddaning uchinchi qismidagi shartlardan biri bajarilganda boshqa shaxsga doir maʼlumotlar Oʻzbekiston Respublikasi hududidan tashqarida saqlanishi va ularga ishlov berilishi mumkin. Qonunning 15-moddasi subyekt roziligi mavjud boʻlganda transchegaraviy uzatishga yoʻl qoʻyadi; bunday rozilik ushbu Siyosatni qabul qilish va Xizmatdan foydalanishni boshlash bilan beriladi.
271-moddaning ikkinchi qismiga tushmaydigan shaxsga doir maʼlumotlar bazalari Shaxsga doir maʼlumotlar bazalarining davlat reyestrida roʻyxatdan oʻtkazilishi shart emas (Qonunning amaldagi tahrirdagi 20-moddasi).
| Maʼlumot | Muddat |
|---|---|
| Soʻrov va javob matnlari | saqlanmaydi |
| Ovozli xabarlar audiosi | saqlanmaydi |
| Yuborilgan tasvirlar | saqlanmaydi |
| Tugmalar konteksti / chat xotirasi / yoʻnaltirilgan xabar | 7 kun / 24 soat / 1 soat |
| Hisob yozuvi va sozlamalar | hisob amal qilgunicha; Foydalanuvchi murojaati boʻyicha oʻchiriladi |
| Harakatlar statistikasi (mazmunsiz) | hisob amal qilgunicha; u bilan birga oʻchiriladi |
| «Davlat savollari» murojaatlari | 90 kun |
| Shaxssizlantirilgan jamlanmalar | muddatsiz |
| Toʻlovlar haqidagi maʼlumotlar | buxgalteriya hisobi va soliq qonunchiligida belgilangan muddat davomida |
| Bazaning zaxira nusxalari | 14 kun |
Foydalanuvchi murojaati boʻyicha maʼlumotlar asosiy bazadan darhol, zaxira nusxalardan esa ularning tabiiy almashinuvi bilan — 14 kundan kechiktirmay oʻchiriladi.
Maʼlumotlar bazasiga cheklangan doiradagi shaxslar kira oladi; tahlil uchun xizmat kirishi faqat oʻqish huquqiga ega alohida hisob orqali tashkil etilgan. Telegram va taʼminotchilar bilan ulanishlar shifrlangan. Soʻrovlar mazmuni modellarga murojaat qiluvchi ichki xizmat jurnallariga yozilmaydi. Zaxira nusxalar oʻsha serverda yopiq katalogda saqlanadi.
Ruxsatsiz kirish xavfini toʻliq istisno qilib boʻlmaydi. Xizmatga oshkor boʻlishi sizga zarar keltiradigan maʼlumotlarni yubormang: parollar, bank maʼlumotlari, vrachlik siri.
Xizmat 18 yoshga toʻlmagan shaxslar uchun moʻljallanmagan (Foydalanuvchi shartnomasining 3-boʻlimi). Agar maʼlumot voyaga yetmagan shaxsdan qonuniy vakilining roziligisiz olingani maʼlum boʻlsa, u oʻchiriladi.
«Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 21 va 30-moddalariga muvofiq Foydalanuvchi quyidagilarga haqli:
Baʼzi amallar bevosita botda mavjud: /reset suhbat xotirasini tozalaydi.
Murojaat Kompaniyaning elektron pochtasiga yoki /support buyrugʻi orqali yuboriladi. Javob qonunchilikda belgilangan muddatda beriladi. Murojaatni bajarish uchun biz uning hisob yozuvi egasidan kelganini tasdiqlashni — masalan, oʻsha Telegram akkauntdan yuborishni — soʻrashimiz mumkin.
Javoblar sunʼiy intellekt modellari tomonidan avtomatik shakllantiriladi. Soʻrovlar moderatsiyasi va suiisteʼmol shubhasidagi cheklovlar ham avtomatik qoʻllanadi. Xizmat Foydalanuvchi uchun huquqiy oqibat keltirib chiqaradigan qarorlar qabul qilmaydi.
Biz Siyosatni yangilashimiz mumkin. Yangi tahrir https://docs.shagahar.com/privacy manzilida sana bilan eʼlon qilinadi. Muhim oʻzgarishlar haqida Foydalanuvchilar botda kamida 7 kun oldin xabardor qilinadi. Foydalanuvchi shartnomasi (ommaviy oferta) — https://docs.shagahar.com/terms.
Shaxsga doir maʼlumotlarga ishlov berish boʻyicha savollar: i@shagahar.com, botdagi /support buyrugʻi.
Hujjat Hamroh AI xizmatida maʼlumotlarga ishlov berishning tahrir sanasidagi haqiqiy tuzilishini tavsiflaydi.